Explicar quais dados são coletados...
Como os dados são utilizados...
**Última atualização:** [Data] A Runtrix ("nós", "nosso" ou "a Empresa") valoriza sua privacidade. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços de automação via WhatsApp Business API, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/18). **1. Coleta de Informações** Coletamos os seguintes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços: - **Informações do Cliente (Empresa Contratante):** Nome, e-mail, telefone, dados de faturamento e quaisquer outras informações necessárias para a criação da conta e prestação dos serviços. - **Informações dos Usuários Finais (Através do WhatsApp):** Quando você utiliza nossos serviços para automatizar o atendimento aos seus clientes, podemos processar, em seu nome: - Número de telefone e perfil do WhatsApp. - Conteúdo das mensagens trocadas (texto, áudio, imagens). - Metadados da conversa, como data, hora e status de entrega. - **Informações de Uso:** Dados sobre sua interação com nossos serviços, como logs de acesso, endereço de IP e tipo de navegador. **2. Bases Legais para o Tratamento de Dados** Todo tratamento de dados pessoais realizado pela Runtrix possui uma base legal, conforme a LGPD: - **Execução de Contrato:** Para fornecer os serviços de automação que você contratou. - **Consentimento:** Quando obtido de forma específica e clara, por exemplo, para o envio de comunicações de marketing. - **Legítimo Interesse:** Para operar, manter e melhorar nossos serviços e segurança. - **Cumprimento de Obrigação Legal:** Quando necessário para atender a determinações legais ou regulatórias. **3. Finalidades do Uso das Informações** Utilizamos as informações coletadas para as seguintes finalidades: - Fornecer, operar e manter nossos serviços de automação. - Gerenciar sua conta e fornecer suporte ao cliente. - Enviar mensagens transacionais e notificações importantes através do WhatsApp. - Personalizar e melhorar sua experiência com nossos serviços. - Cumprir obrigações legais e regulatórias. - Garantir a segurança e integridade de nossos sistemas. **4. Compartilhamento de Dados** Podemos compartilhar suas informações pessoais nas seguintes situações: - **Com a Meta (Facebook):** Para operar na WhatsApp Business Platform, compartilhamos dados de acordo com os [Termos do WhatsApp Business](https://www.whatsapp.com/legal/business-data-processing-terms) e a [Política de Dados do WhatsApp](https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy). A Meta atua como nosso Processador de Dados para as mensagens transmitidas. - **Com Prestadores de Serviços:** Com empresas terceiras que nos auxiliam na operação dos serviços (como hospedagem de dados), sujeitas a contratos de confidencialidade. - **Por Requisição Legal:** Se exigido por lei, autoridade judicial ou órgão governamental. **Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais para terceiros.** **5. Transferência Internacional de Dados** Ao utilizar nossos serviços, você está ciente de que seus dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos, em conformidade com a LGPD e as políticas de transferência internacional da Meta. **6. Retenção de Dados** Manteremos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. Ao término deste prazo, os dados serão anonimizados ou excluídos de forma segura. **7. Direitos do Titular dos Dados** De acordo com a LGPD, você tem o direito de: - Confirmar a existência de tratamento de seus dados. - Acessar seus dados. - Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados. - Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos. - Solicitar a portabilidade de dados a outro fornecedor de serviço. - Revogar o consentimento, quando este for a base legal utilizada. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através do e-mail: [**dpo@runtrix.com**] (ou outro canal designado). **8. Segurança das Informações** Implementamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração. Tais medidas incluem criptografia, controles de acesso e auditorias regulares de segurança. **9. Uso de Cookies e Tecnologias Semelhantes** Nosso site pode utilizar cookies para melhorar a experiência do usuário, lembrar preferências e analisar o tráfego. Você pode configurar seu navegador para recusar todos os cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade de alguns recursos. **10. Alterações nesta Política de Privacidade** Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações publicando a nova política nesta página e atualizando a data de "Última atualização". **11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)** A Runtrix possui um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (Data Protection Officer - DPO). Para questões relacionadas a esta política ou ao tratamento de seus dados, entre em contato: **Encarregado de Dados (DPO)** E-mail: [**dpo@runtrix.com**] Endereço: [**Endereço completo da sede da Runtrix**]